Drucksache - DS/1263/VIII
Die Bezirksverordnetenversammlung wolle beschließen:
Das Bezirksamt wird ersucht sich beim Senat dafür einzusetzen, dass die Anmeldung für Schwimmkurse bei den Berliner Bäder-Betrieben kundenfreundlicher gestaltet wird. Dafür ist ein Online-Anmeldeverfahren zu entwickeln, welches schnellstmöglich zum Einsatz kommen kann. Es soll zeitnah möglich sein, sich auf der Homepage der Berliner Bäder-Betriebe neben den Lehrinhalten der angebotenen Kurse über deren Auslastung zu informieren und sich bzw. seine Kinder direkt dafür anzumelden. Des Weiteren ist dafür Sorge zu tragen, dass der Bezahlvorgang unmittelbar im Anschluss an die Kursanmeldung digital abgewickelt werden kann.
Begründung:
Das Ärgernis über das schmale Angebot an Schwimmkursen bei den Berliner Bäder-Betrieben wird zusätzlich durch die unprofessionelle Abwicklung der Anmeldungen verstärkt. Auf der Internetseite der Berliner Bäder-Betriebe werden die Vorverkaufstermine bekannt gegeben. Die Anmeldung muss dann persönlich vor Ort nach Öffnung des Bades an den Kassen erfolgen.
Diese rückständige Praxis verursacht Unzufriedenheit bei den Kunden und benachteiligt viele Menschen. Zum einen bilden sich lange Schlangen vor den Bädern an den Tagen der Anmeldungen, die zu erheblichen Wartezeiten führen. Darüber hinaus werden regelmäßig enttäuschte Kunden zurückgelassen, denen nach Stunden des Anstehens dann mitgeteilt wird, dass der entsprechende Kurs ausgebucht ist und keine weiteren Anmeldungen angenommen werden können. Zum anderen ist es aus zeitlichen, gesundheitlichen oder anderen Gründen nicht allen Personen möglich, lange Wartezeiten zu bewerkstelligen.
Das derzeit praktizierte Anmeldeverfahren für die Schwimmkurse bei den Berliner Bäder-Betrieben ist überholt und wird einer fortschrittlichen (Sport-)Metropole nicht gerecht. Es ist an der Zeit, eine moderne Abwicklung zu realisieren und den Service kundenfreundlich zu gestalten.
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